Politique de livraison
Dernière mise à jour : Juin 2026
1. Zones de livraison
Outils-Verts livre ses produits en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne desservis par nos partenaires de transport.
Certaines zones ou territoires spécifiques peuvent faire l’objet de restrictions de livraison. En cas d’impossibilité de livraison, le client en sera informé dans les meilleurs délais.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Pour les paiements par carte bancaire, le traitement de la commande débute après confirmation de la transaction.
Pour les paiements par virement bancaire, le traitement de la commande débute après réception effective des fonds sur notre compte bancaire.
Les commandes sont généralement traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif.
Les délais moyens constatés sont les suivants :
- France : 3 à 10 jours ouvrés
- Union européenne : 5 à 15 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier selon la disponibilité des produits, la destination, les périodes de forte activité ou les contraintes des transporteurs.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :
- Du pays de destination
- Du poids des produits
- Du volume des colis
- Du transporteur sélectionné
Le montant exact est affiché avant la validation définitive de la commande.
5. Suivi des expéditions
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client afin de suivre l’acheminement de son colis.
Le suivi est disponible via le lien transmis par e-mail après l’expédition.
6. Réception des commandes
À réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits livrés.
Toute anomalie constatée (colis endommagé, produit manquant, produit détérioré) doit être signalée dans les meilleurs délais à notre service client à l’adresse :
Des photographies pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.
7. Retard de livraison
En cas de retard important, notre service client reste disponible pour fournir toute information utile concernant l’acheminement de la commande.
Les retards liés aux transporteurs, aux conditions météorologiques, aux mouvements sociaux, aux contrôles administratifs ou à tout autre cas de force majeure ne sauraient engager la responsabilité du vendeur.
8. Colis perdus ou non distribués
En cas de perte avérée d’un colis par le transporteur, une enquête sera ouverte auprès de celui-ci.
Selon les conclusions de l’enquête, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé au client.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse communiquée, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
10. Contact
Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez contacter notre service client :
EXPO POINT COM
ZAC Grange aux Bois
2 Rue de Courcelles
57070 Metz
France
Téléphone : +33 6 43 94 75 62
E-mail : contact@outils-verts.com