Politique de remboursement et de retours
Dernière mise à jour : Juin 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne et française en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
ou par courrier à :
EXPO POINT COM
ZAC Grange aux Bois
2 Rue de Courcelles
57070 Metz
France
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
- Être dans son état d’origine.
- Ne pas avoir été utilisé ou endommagé.
- Être retourné avec tous ses accessoires, notices et emballages d’origine.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, détérioré ou dont l’emballage est fortement endommagé pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Les produits dont la nature ne permet pas le renvoi après utilisation.
4. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant leur transport retour.
5. Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou si un produit présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant :
- Une description du problème.
- Des photographies du produit concerné.
- Le numéro de commande.
Après vérification, nous proposerons selon le cas :
- Le remplacement du produit.
- La réparation du produit.
- Un remboursement total ou partiel.
6. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés conformément aux dispositions légales applicables dans le cadre d’une rétractation.
7. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit demandé.
Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client à :
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
EXPO POINT COM
Adresse :
ZAC Grange aux Bois
2 Rue de Courcelles
57070 Metz
France
Téléphone : +33 6 43 94 75 62
E-mail : contact@outils-verts.com